Organisasi sains biasa mempunyai pelbagai pihak berkepentingan dan berinteraksi dengan mereka merentas banyak titik sentuh: acara, e-mel atau surat, tapak web, mesyuarat dan banyak lagi.
Setiap interaksi ini penting. Sama ada orang berasa seronok, geseran atau rasa ingin tahu membentuk keseluruhan pengalaman mereka, yang seterusnya mempengaruhi kemungkinan mereka terlibat dan menyumbang kepada kerja organisasi.
Pengalaman keseluruhan ini dirujuk sebagai a perjalanan pengguna*.
* Pengguna dianggap sesiapa sahaja yang berinteraksi dengan organisasi – ini mungkin termasuk ahli semasa atau berpotensi, pegawai kerajaan, orang ramai, pembiaya atau orang lain.
Perjalanan boleh menjadi panjang, bermula dengan seseorang yang mula-mula belajar tentang organisasi dan terus menjadi ahli yang terlibat.
Sebagai alternatif, ia boleh menjadi pendek, memfokuskan pada satu interaksi seperti menyertai acara dalam talian atau melawat tapak web.
Memahami perjalanan pengguna membolehkan anda memvisualisasikan cara pengalaman digabungkan, memaksimumkan kegembiraan dan nilai yang disampaikan serta meminimumkan kekecewaan atau halangan.
Pemetaan perjalanan pengguna ialah proses inovasi asas, dipopularkan oleh organisasi seperti IDEO dan Kumpulan Nielsen Norman. Ia memberikan organisasi dari semua saiz, dan beroperasi merentas semua sektor, pandangan "luar-dalam" produk dan perkhidmatan digital mereka, untuk merapatkan jurang antara penyelidikan dan tindakan pengguna.
Alat ini direka khusus dengan mengambil kira organisasi sains. Ia mencerminkan realiti bagaimana organisasi ini beroperasi dan pelbagai pihak berkepentingan yang mereka boleh berkhidmat. Ia berasaskan senario daripada organisasi sains dan menjadi sebahagian daripada projek ISC yang lebih luas Organisasi sains dalam era digital untuk menyokong kematangan digital dalam sektor ini.
Matlamat alat ini adalah untuk menggambarkan perjalanan pengguna melalui tawaran anda dan memahami pengalaman mereka. Itu termasuk di mana mereka merasakan kegembiraan, kekeliruan, kepercayaan, keseronokan, kekecewaan dan segala-galanya di antaranya.
Bagaimana untuk menggunakannya
Alat ini boleh digunakan secara individu atau dengan rakan sekerja. Apabila digunakan dalam suasana kumpulan, Bahagian I harus diselesaikan secara individu sebelum membincangkan respons bersama-sama. Bahagian II dan III kemudiannya boleh disiapkan secara kolaboratif.
Proses penuh biasanya memerlukan kira-kira 90 minit.
Pemetaan perjalanan pengguna
Pilihan untuk menggunakan dokumen:
Selepas melengkapkan alat
Proses tersebut harus menghasilkan satu set bidang tumpuan – detik atau aspek tertentu pengalaman pengguna yang tidak berfungsi dengan baik atau boleh dipertingkatkan. Malah pelarasan kecil dalam bidang ini boleh memperdalam penglibatan pengguna dan membolehkan organisasi menyampaikan nilai yang lebih besar.
Pengakuan pembiayaan: Kit alat ini dicipta berikutan pengalaman sebelas Ahli ISC yang mengambil bahagian dalam projek itu, disokong oleh Pusat Penyelidikan Pembangunan Antarabangsa (IDRC). Pandangan yang dinyatakan di sini tidak semestinya mewakili pandangan IDRC atau Lembaga Gabenornya.
Baca lebih lanjut mengenai Niaga Hadapan Sistem Sains 
Baca lebih lanjut tentang Inisiatif Organisasi Transformasi Digital Sains Baca lebih lanjut mengenai Visi baharu untuk simposium tanpa sempadan Baca lebih lanjut mengenai Pendekatan yang mengutamakan rakyat untuk membina laluan digital Baca lebih lanjut tentang Alat untuk merancang persidangan dalam talian atau hibrid 